Libro de Reclamaciones

Si algo no salió como esperabas con un producto o con nuestra atención, déjalo aquí. Te mandamos una copia de la hoja a tu correo y te respondemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles. No necesitas una cuenta para presentarla.

Datos del proveedor

Faltan datos del proveedor. La empresa todavía no publicó su razón social, RUC o domicilio. Igual puedes presentar tu hoja: queda registrada con su número y te respondemos en el plazo.

1. Tus datosNombre completo

DocumentoNúmero de documento

DomicilioDirección, distrito, provincia y región.

TeléfonoCorreo electrónicoAquí te llega la copia de la hoja.

Soy menor de edad

2. Lo que contrataste

Es unProductoServicio

Monto reclamado (S/)(opcional)Déjalo vacío si no aplica.Código de pedido(opcional)Si compraste con una cuenta.

DescripciónQué producto o servicio, cuánto y cuándo.

3. Tu reclamo o queja

¿Qué quieres presentar?

ReclamoNo estás conforme con un producto o servicio.QuejaTe molestó la atención u otra cosa que no es el producto o el servicio.

DetalleCuéntanos qué pasó.PedidoQué quieres que hagamos.

4. ¿Cómo quieres recibir la respuesta?

Por correo electrónicoPor carta a mi domicilio

Usamos estos datos solo para atender tu hoja y la guardamos el tiempo que pide la ley. Política de privacidad.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.

El proveedor debe responder el reclamo o la queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios. Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar o descontento respecto a la atención al público.