Términos y condiciones

1. Qué es BioTrace

BioTrace es una plataforma logística y comercial de productos derivados de la Amazonía peruana. Por ahora trabaja con cuatro productos: harina integral de camu camu, pulpa congelada de camu camu, pulpa congelada de aguaje y aceite de aguaje.

BioTrace recibe los pedidos de quienes compran y los reúne entre los proveedores de las comunidades. Cada proveedor prepara su parte y una agencia de transporte que contrata BioTrace la recoge y la lleva directamente al comprador. Cada producto tiene una ficha y un código QR que muestran su origen y su recorrido. No es un mercado donde cada proveedor publica y vende por su cuenta.

Para crear una cuenta tienes que aceptar estos términos y nuestra política de privacidad, cada uno con su propia casilla. Guardamos qué versión aceptaste, cuándo, y la dirección IP y el navegador desde los que lo hiciste.

2. Cuentas

• Los compradores crean su cuenta en la web. Los proveedores y la coordinación entran por invitación; los proveedores usan la app BioTrace Proveedores.
• Tienes que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos. Si compras o provees a nombre de una empresa o de una comunidad, declaras que tienes autorización para hacerlo.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Cuida tu contraseña y avísanos si crees que alguien más entró.
• Una cuenta es de una sola persona. No la compartas ni uses la de otra persona.

3. Uso permitido

Al usar BioTrace te comprometes a no:

• Registrar información falsa sobre el origen, el volumen, las fechas o la calidad de un producto, ni sobre lo que tienes listo para enviar o lo que recibiste.
• Hacerte pasar por otra persona, comunidad o empresa.
• Intentar ver o modificar datos que no te corresponden, o entrar a partes de la plataforma para las que tu cuenta no tiene permiso.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma, sobrecargarla o usarla con programas automáticos sin nuestra autorización.
• Usar la plataforma para algo ilegal.

4. Lo que registran los proveedores

• Quien registra un producto es responsable de que lo registrado sea verdad: producto, volumen, fechas, comunidad y productor.
• La foto de cada producto la pone BioTrace y es referencial: muestra el producto, no un lote en particular.
• Al registrar un producto, autorizas a BioTrace a mostrar esa información en su ficha, en el código QR de sus etiquetas y dentro de la plataforma, mientras la ficha exista.
• La coordinación puede corregir, pasar a borrador o retirar un producto que tenga datos equivocados o que incumpla estos términos.

5. La ficha del producto y el QR

La ficha de cada producto refleja lo que registraron el proveedor y BioTrace, incluido su envío al comprador: cuándo estuvo listo, cuándo salió y si el comprador lo recibió. No es un certificado sanitario, orgánico ni de calidad, salvo que la ficha lo diga expresamente. Si necesitas una certificación, pídela y verifícala antes de comprar.

Las etiquetas con QR las imprime el proveedor desde la app o la coordinación desde la plataforma. Enlazan a la ficha, que por eso se mantiene disponible aunque el producto ya se haya entregado.

6. Pedidos y precios

• El comprador pide por producto: dice cuál, cuánto, para cuándo y dónde lo recibe. No elige lotes ni proveedores: BioTrace reúne el pedido entre las comunidades.
• BioTrace revisa cada pedido. Si lo puede atender, lo confirma y empieza a reunirlo; si no, lo cancela. En los dos casos el comprador recibe un aviso.
• Por ahora los pedidos no llevan precio en la plataforma. El precio, la forma de pago, la factura y las demás condiciones de cada compra se acuerdan directamente con BioTrace, fuera de la plataforma. Lo acordado por escrito para una compra vale para esa compra.
• Cuando un pedido tiene una cotización en la plataforma (porque BioTrace activó las cotizaciones), el comprador puede aceptarla o rechazarla. Si la acepta, el pedido se confirma por el precio de esa cotización; si la rechaza, se cancela. Un precio de referencia en el catálogo es solo una guía.
• La plataforma no cobra ni procesa pagos.
• Si después de confirmar un pedido BioTrace no puede completarlo, lo cancela o lo cierra con lo que llegó, y el comprador ve en su pedido cuánto se entregó.

7. Proveedores

• Cada proveedor ve los pedidos confirmados de los productos que ofrece. Cuando toma una parte («Abarcar»), se compromete a tener esa cantidad lista para enviar a tiempo para la fecha del pedido.
• Si no va a poder, tiene que soltar su parte cuanto antes desde la app («Ya no puedo»), mientras no haya avisado que está lista. Después, tiene que hablar con la coordinación.
• Cuando su parte está lista, el proveedor lo avisa desde la app («Listo para enviar») con la cantidad, desde qué día y dónde la recoge la agencia. Si una comunidad no usa la app, la coordinación lo registra por ella.
• El proveedor es responsable de entregar a la agencia el producto que avisó, bien empacado y en la cantidad indicada.
• BioTrace guarda cuánto de lo que envía cada proveedor llega bien, con observaciones o no es aceptado, según lo que confirma el comprador. Ese historial lo ven el propio proveedor y la coordinación, y sirve para organizar los pedidos; no se publica.
• El pago al proveedor y sus condiciones se acuerdan con BioTrace, fuera de la plataforma.

8. Envíos y entregas

• BioTrace no tiene un centro de acopio: contrata una agencia de transporte que recoge cada carga donde indicó el proveedor y la lleva al lugar que indicó el comprador. En el pedido registra la agencia, el número de guía, el día y el lugar de recojo y la fecha estimada de llegada, cuando los hay.
• El comprador recibe un aviso cuando el envío sale. Cuando le llega, confirma en «Mis pedidos» cuánto llegó de cada parte y cómo llegó: bien, con observaciones o no lo acepta. Si hay un problema, tiene que contar qué pasó. Esa confirmación da el envío por recibido. Si el comprador no puede confirmarlo, la coordinación puede registrarlo con lo que el comprador le informe.
• Lo que pase con una carga que llega con problemas o que el comprador no acepta —reposición, devolución o reclamo a la agencia— se coordina con BioTrace y se acuerda por escrito.
• Si un envío no se puede completar, BioTrace puede anularlo; sus partes vuelven a quedar listas para enviar y salen en otro envío.
• Las fechas estimadas son eso, estimaciones: el transporte en la Amazonía depende del río, del clima y de las vías.
• Las ventas por lote, los despachos directos y las entregas en el acopio iniciados hasta el 16 de octubre de 2026 siguen su curso hasta terminar, con las reglas de entonces.

9. Calificación del servicio

Cuando recibe su pedido, el comprador puede calificar el servicio de BioTrace en ese pedido, una vez, de 1 a 5, con un comentario opcional. Ya no se puntúa a cada proveedor. La calificación tiene que reflejar la experiencia real; BioTrace puede retirar calificaciones falsas, abusivas u obtenidas a cambio de algo.

La calificación y su comentario los ve la coordinación de BioTrace, para mejorar el servicio; no se publican. Las puntuaciones a proveedores hechas antes del 15 de octubre de 2026 tampoco se muestran ya en las fichas. Escribe sobre el servicio; no pongas datos personales.

10. Disponibilidad del servicio

BioTrace está en etapa de piloto y sigue cambiando. Hacemos lo posible para que funcione siempre, pero puede haber interrupciones, errores o cambios en las funciones. La app de proveedores guarda lo que registras sin señal y lo sube cuando vuelve la conexión, pero no podemos garantizar que la plataforma esté disponible en todo momento.

11. Responsabilidad

• BioTrace responde por lo que hace: confirmar los pedidos, repartirlos entre los proveedores, contratar la agencia que lleva cada carga y registrar cada paso con cuidado y con información verdadera.
• BioTrace no revisa el producto antes del envío: la carga va del proveedor al comprador. Lo que registra el comprador al recibir es la constancia de cómo llegó. Nada de esto es un análisis de laboratorio ni una certificación sanitaria u orgánica, salvo que se acuerde y se entregue por escrito.
• Cada proveedor responde por la veracidad de lo que registra y por el producto que entrega a la agencia. La agencia de transporte responde por la carga mientras la lleva, según lo que BioTrace acuerde con ella.
• Las condiciones de cada compra que no estén en estos términos —precio, pago, factura, plazos, transporte, reclamos y devoluciones— son las que se acuerden por escrito con BioTrace. Lo que no se haya acordado se rige por la ley peruana.
• En la medida en que la ley peruana lo permita, BioTrace no responde por daños indirectos ni por lucro cesante derivados del uso de la plataforma o de que no esté disponible por un tiempo, ni por demoras causadas por hechos fuera de su control, como crecidas o bajadas del río, cortes de vías o de señal.

Nada de estos términos limita los derechos que te reconoce la ley, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor cuando corresponda.

12. Suspensión y baja

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos, avisándote el motivo. Tú puedes dejar de usar BioTrace o dar de baja tu cuenta cuando quieras: escríbenos y la damos de baja, como explica la política de privacidad. Lo que ya estaba en camino (un pedido confirmado o un envío) se termina o se cancela de común acuerdo.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, la próxima vez que entres, te pediremos que la leas y la aceptes antes de seguir. Si no la aceptas, puedes dejar de usar BioTrace y pedirnos que demos de baja tu cuenta.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Antes de cualquier reclamo formal, escríbenos: la mayoría de los problemas se resuelven conversando.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a:

biotrace2026@gmail.com